Warunki gwarancji dla FOSSiBOT Polska
Niniejszy dokument określa zasady gwarancji produktów FOSSiBOT dystrybuowanych przez FOSSiBOT Polska, tj. firmę WINBE Sp. z o.o., autoryzowanego dystrybutora marki. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i dotyczy wyłącznie produktów pochodzących z oficjalnej polskiej dystrybucji prowadzonej przez WINBE Sp. z o.o., zakupionych bezpośrednio od FOSSiBOT Polska lub u autoryzowanych partnerów handlowych i na platformach sprzedażowych obsługiwanych przez WINBE Sp. z o.o.
1. Okres gwarancji
- Przenośne stacje zasilania: 60 miesięcy
- Panele słoneczne: 24 miesiące
- Akcesoria: 12 miesięcy
- Produkty gratisowe: brak gwarancji
Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu przez pierwotnego nabywcę, potwierdzonego dokumentem zakupu.
Szczegółowa długość gwarancji
| Producent | Model | Gwarancja (miesiące) |
|---|---|---|
| FOSSiBOT | F800 | 60 |
| FOSSiBOT | F1200 | 60 |
| FOSSiBOT | F1800 | 60 |
| FOSSiBOT | F2400 | 60 |
| FOSSiBOT | F3600 Pro | 60 |
| FOSSiBOT | F7200 | 60 |
| FOSSiBOT | FB3840 | 60 |
| FOSSiBOT | FB5222 | 60 |
| FOSSiBOT | SP110 | 24 |
| FOSSiBOT | SP200 | 24 |
| FOSSiBOT | SP420 | 24 |
| FOSSiBOT | FAC580 | 24 |
*Urządzenia niewyszczególnione w tabeli oraz wszystkie akcesoria posiadają 12 miesięcy gwarancji.
2. Sposób realizacji gwarancji
Aby proces gwarancyjny przebiegł sprawnie i szybko, wszystkie zgłoszenia gwarancyjne dotyczące produktów zakupionych w FOSSiBOT Polska muszą być kierowane bezpośrednio zgodnie z poniższą instrukcją. Jako autoryzowany dystrybutor samodzielnie obsługujemy całą procedurę gwarancyjną.
Zgłoszenie reklamacji do FOSSiBOT Polska:
- Reklamację należy zgłosić za pomocą e-maila: sklep@fossibot-polska.com.
- FOSSiBOT Polska organizuje cały proces: naprawę, wymianę lub zwrot zgodnie z warunkami gwarancji.
- Wysyłka: produkt musi zostać wysłany do serwisu przez klienta, na własny koszt, starannie zapakowany w odpowiednim kartonie. Naprawione urządzenie będzie odesłane w tym samym opakowaniu.
- Ważne: produkt musi zostać odesłany do FOSSiBOT Polska. Zgłoszenia bezpośrednio do producenta skutkują brakiem prowadzenia sprawy przez FOSSiBOT Polska, a klient sam musi kontaktować się z producentem.
Zgłoszenie reklamacji dla urządzeń kupionych poza dystrybucją FOSSiBOT Polska:
- Należy zapoznać się z warunkami zwrotów lub napraw na stronie eu.fossibot.com albo skontaktować się bezpośrednio z serwisem za pomocą e-maila: support@fossibot.com.
3. Zasady zgłaszania reklamacji
Aby zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone, wymagane są następujące dokumenty:
- Faktura VAT lub paragon z widoczną datą zakupu
- E-mail potwierdzający zamówienie
Reklamacja powinna zawierać:
- Model oraz numer seryjny produktu
- Opis usterki
- Numer zamówienia
- Dane kontaktowe
4. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
- Uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi
- Napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieupoważnione
- Produktów niezakupionych w FOSSiBOT Polska
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
5. Proces reklamacji w ramach gwarancji
- Naprawa: produkt zostanie naprawiony w autoryzowanym centrum serwisowym FOSSiBOT Polska.
- Wymiana: w przypadku braku możliwości naprawy produkt może zostać wymieniony na nowy lub równoważny model.
- Zwrot pieniędzy: możliwy tylko w wyjątkowych sytuacjach, zgodnie z warunkami gwarancji.
W zależności od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych, czas naprawy może wynosić od 14 do 45 dni kalendarzowych. Dokładamy wszelkich starań, aby każda naprawa została wykonana możliwie najszybciej, z zachowaniem najwyższej jakości obsługi. Koszt wysyłki po naprawie pokrywa FOSSiBOT Polska.