Niniejszy dokument określa zasady gwarancji produktów FOSSiBOT oferowanych przez FOSSiBOT Polska, autoryzowanego dystrybutora marki. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i dotyczy wyłącznie produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym fossibot-polska.com oraz na innych marketplace’ach prowadzonych przez FOSSiBOT Polska.
1. Okres gwarancji
Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i wynosi:
- Przenośne stacje zasilania: 60 miesięcy.
- Panele słoneczne i akcesoria: 12 miesięcy.
- Produkty gratisowe: brak gwarancji.
Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu przez pierwotnego nabywcę potwierdzonego dokumentem zakupu.
Szczegółowa informacja dotycząca długości gwarancji dla poszczególnych urządzeń:
| Producent | Model | Długość gwarancji w miesiącach |
|---|---|---|
| FOSSiBOT | F800 | 60 |
| FOSSiBOT | F1200 | 60 |
| FOSSiBOT | F2400 | 60 |
| FOSSiBOT | F3600 Pro | 60 |
| FOSSiBOT | F7200 | 60 |
| FOSSiBOT | FB3840 | 60 |
| FOSSiBOT | SP200 | 12 |
| FOSSiBOT | SP200+ | 12 |
| FOSSiBOT | SP420 | 12 |
| FOSSiBOT | FAC580 | 24 |
*Urządzenia nie wyszczególnione w powyższej tabeli oraz wszystkie akcesoria posiadają 12 miesięczną gwarancję.
2. Sposób realizacji gwarancji
Aby proces gwarancyjny przebiegł sprawnie i szybko, wszystkie zgłoszenia gwarancyjne dotyczące produktów zakupionych w FOSSiBOT Polska muszą być kierowane bezpośrednio zgodnie z poniższą instrukcją.
Jako autoryzowany dystrybutor samodzielnie obsługujemy całą procedurę gwarancyjną.
Zgłoszenie reklamacji do FOSSiBOT Polska:
- Reklamację należy zgłosić za pomocą e-maila: sklep@fossibot-polska.com lub przez formularz.
- FOSSiBOT Polska organizuje cały proces: naprawę, wymianę lub zwrot zgodnie z warunkami gwarancji.
- Wysyłka: Produkt musi zostać wysłany do serwisu przez klienta (na własny koszt), starannie zapakowany w odpowiednim kartonie (może być nieoryginalnym). Naprawione urządzenie będzie odesłane w tym samym opakowaniu.
- Ważne: Produkt musi zostać odesłany do FOSSiBOT Polska – zgłoszenia bezpośrednio do producenta skutkują brakiem prowadzenia sprawy przez Fossibot Polska a klient sam musi się kontaktować z producentem.
Zgłoszenie reklamacji dla urządzeń kupionych poza dystrubucją FOSSiBOT Polska:
- Należy zapoznać się z warunkami zwrotów lub napraw na stronie: eu.fossibot.com albo skontaktować się bezpośrednio z serwisem za pomocą e-mail: support@fossibot.com.
3. Zasady zgłaszania reklamacji
Aby zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone, wymagane są następujące dokumenty:
- Faktura VAT lub paragon z widoczną datą zakupu.
- E-mail potwierdzający zamówienie.
Reklamacja powinna zawierać:
- Model oraz numer seryjny produktu.
- Opis usterki.
- Numer zamówienia.
- Dane kontaktowe.
4. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi.
- Napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieupoważnione.
- Produktów nie zakupionych w Fossibot Polska.
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
5. Proces Reklamacji w Ramach Gwarancji
- Naprawa: Produkt zostanie naprawiony w autoryzowanym centrum serwisowym Fossibot Polska.
- Wymiana: W przypadku braku możliwości naprawy produkt może zostać wymieniony na nowy lub równoważny model.
- Zwrot pieniędzy: Możliwy tylko w wyjątkowych sytuacjach, zgodnie z warunkami gwarancji.
W zależności od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych, czas naprawy może wynosić od 14 do 45 dni kalendarzowych. Dokładamy wszelkich starań, aby każda naprawa została wykonana możliwie najszybciej, z zachowaniem najwyższej jakości obsługi. Koszt wysyłki po naprawie pokrywa Fossibot Polska.
6. Kontakt w Sprawach Gwarancyjnych
- E-mail: sklep@fossibot-polska.com
- Telefon: +48 22 4870281
